Interview mit Valentina Bagniya

Derzeit sind Sie einer der bekanntesten Anbieter von iGaming-Plattformen, wenn nicht sogar der bekannteste überhaupt. Sie haben Hunderte von Online Casinos im Programm und sind auf fast allen Medien sehr präsent. Auch in den sozialen Medien ist SOFTSWISS der beliebteste Anbieter. Was denken Sie, ist der Hauptgrund dafür?

Ich würde diese beiden Aspekte voneinander trennen. Unsere Expertise als Anbieter von iGaming-Plattformen ist das Resultat vieler Faktoren. Wir verfügen über einige der größten Experten in der Branche, ein starkes Entwicklerteam, einen konstanten Fokus auf Analysen, ein tiefes Verständnis der Marktbedürfnisse und legen höchsten Wert auf einen zufriedenstellenden Kundenservice. Natürlich hat sich dieses riesige Know-how nicht einfach über Nacht entwickelt – SOFTSWISS verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung, eine wachstumsorientierte Unternehmenskultur und die Fähigkeit, aus Fehlern und Misserfolgen zu lernen.

Unsere Präsenz in den sozialen Medien ist Teil unserer erfolgreichen Marketingstrategie, die darauf abzielt, den Bekanntheitsgrad und die Anerkennung der Marke SOFTSWISS zu steigern. Dieser Aspekt liegt in der Verantwortung meines Teams, und ich bin stolz darauf, professionelle und entschlossene Marketingmitarbeiter zu haben, die dazu beitragen, dass unser Unternehmen zu einem herausragenden Marktführer in der Branche zählt.

Können Sie die besonderen Herausforderungen beschreiben, mit denen SOFTSWISS beim Marketing in der iGaming-Branche konfrontiert ist und erklären, wie Sie diese bewältigen?

Als ich vor rund vier Jahren zu SOFTSWISS kam, steckte das iGaming B2B-Marketing noch in den Kinderschuhen. Und für mich war es eine zweischneidige Situation. Einerseits war klar, dass eine gute Marketingstrategie zu starkem Wachstum der Marke führen kann. Aber andererseits war fast jeder Aspekt des Marketings eine Herausforderung, weil es an Daten, Analysen und Marketingexperten mangelte. Gemeinsam mit der ersten Generation des Teams mussten wir die Weichen für die Zukunft des Marketings in der B2B-Branche stellen, angefangen bei Analysen und Strategien bis hin zu einem tiefen Verständnis der Zielgruppe, einem kundenorientierten Ansatz und der Konzentration auf den Aufbau einer starken und ganzheitlichen Marke.

So wurden wir zu Pionieren eines strategischen Ansatzes bei der Entwicklung von Marketingplänen. Wir stellten den Kunden und die Marke in den Mittelpunkt unserer Werbeaktivitäten und integrierten gleichzeitig emotionale Elemente in die Botschaft. Damit war SOFTSWISS das erste B2B-Unternehmen, das kühne und einprägsame Marketingkampagnen startete, die später zum Branchenstandard wurden.

Da Sie das Thema Marketingkampagnen angesprochen haben, können Sie uns die erfolgreichsten Kampagnen nennen? Warum waren genau diese so erfolgreich?

Zunächst einmal muss ich betonen, dass im Kern von SOFTSWISS ein starkes Produkt steht. Ohne eine solide und verlässliche Produktbasis hätten alle Marketingbemühungen nur einen kurzzeitigen Effekt gehabt.

Wir haben viele herausragende Kampagnen durchgeführt, die mit den renommiertesten Preisen der Branche ausgezeichnet wurden. Die bemerkenswertesten Kampagnen waren „Bringing the Heat“, „Grab Success“ und „100% technische Zufriedenheit“. Was an diesen Kampagnen so besonders war? Kreative Ideen, auffällige visuelle Kommunikation, ein ausgewogener Kanalmix und emotionale BTL-Aktivitäten als Sahnehäubchen. Diese Strategien und unser genereller Ansatz gelten in der B2B-Branche eigentlich nicht als relevant, aber wir waren mutig genug, neue Wege zu beschreiten, und das hat sich gelohnt, denn wir haben dem Unternehmen einen großen Erfolg beschert.

Ansonsten muss ich unbedingt unser brillantes jährliches Projekt erwähnen – den iGaming Trends Report. Dieser Report war der erste seiner Art in der Branche, ein kostenloser und weit verbreiteter Bericht über die Zukunft des iGamings aus allen möglichen Perspektiven. Es handelt sich um umfangreiches Wissen, das Daten aus massiven Marketingumfragen, Recherchen und ausführlichen Interviews mit Branchenexperten enthält. Der iGaming Trends Report 2025 ist in Arbeit und wird im November veröffentlicht.

Und natürlich muss ich auch unsere sozialen Initiativen erwähnen – Pink October und Movember. CSR-Projekte sind ein entscheidendes Element eines jeden großen modernen Unternehmens. Auch in der iGaming-Branche kann man sich dem nicht entziehen. Und ich kann mit Freude sagen, dass SOFTSWISS den Weg in diese Richtung ebnet.

Was sind die wichtigsten Geschäftsstrategien, die das Wachstum von SOFTSWISS in der iGaming-Branche vorangetrieben haben?

Die führende Rolle von SOFTSWISS in der Branche basiert auf unseren Grundwerten: Kompetenz, Service, Sicherheit und Innovation. Aber Werte allein reichen nicht aus – sie müssen durch eine klare Strategie umgesetzt und in effektive Arbeitsprozesse umgesetzt werden.

Bei SOFTSWISS werden alle Produkte mit einem kundenzentrierten Ansatz entwickelt. Wir setzen ständig neue Analysetools ein, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und die besten auf dem Markt verfügbaren Lösungen zu liefern. Darüber hinaus überwachen wir regelmäßig die Kundenzufriedenheit mit Hilfe von externen Marktforschungsinstituten. So können wir etwaigen Engpässen begegnen, sei es im Zusammenhang mit unseren Produkten oder dem Kundendienst.

Außerdem sind wir dank detaillierter Analysen den Markttrends immer einen Schritt voraus. Durch die Kombination unserer internen Erkenntnisse mit der Marktforschung veröffentlicht unser Marketingteam Branchenprognosen, die von anderen Marktteilnehmern häufig herangezogen werden. Die Expertise und der gute Ruf von SOFTSWISS sind die beste Bestätigung in diesem Bereich.

Apropos Erfolg: Wie schafft SOFTSWISS in einer sich rasch entwickelnden Branche den Spagat zwischen kurzfristigen Geschäftszielen und langfristigen strategischen Visionen?

Wir bei SOFTSWISS haben schon früh erkannt, dass langfristiger Erfolg eine klare strategische Vision erfordert, aber wir sind uns auch bewusst, dass in einer dynamischen Branche wie dem iGaming Flexibilität das A und O ist. Unsere strategische Planung basiert auf langfristigen Zielen und stellt sicher, dass jede Entscheidung mit den Kernwerten des Unternehmens übereinstimmt. Wir sind uns aber auch bewusst, dass sich der Markt ständig weiterentwickelt, und um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen wir in der Lage sein, uns schnell an Veränderungen anzupassen. Daher sind wir stets darauf vorbereitet, unser Produktangebot anzupassen, unseren Marketingansatz zu verfeinern oder auf neue Vorschriften zu reagieren.

Um diese kurz- und langfristigen Ziele miteinander in Einklang zu bringen, haben wir im gesamten Unternehmen eine agile Denkweise eingeführt. Unsere Strategie bildet zwar die Grundlage für künftiges Wachstum, aber wir sind jederzeit bereit, unsere Taktik bei Bedarf zu ändern. Und hier kommen wieder die Marktdaten und das Kundenfeedback ins Spiel, die uns eine Feinabstimmung unseres Ansatzes ermöglichen.

SOFTSWISS und Revpanda arbeiten seit fast einem halben Jahrzehnt zusammen. Welche Rolle spielt Revpanda Ihrer Meinung nach für den Erfolg von SOFTSWISS?

Revpanda war ein Schlüsselpartner, der uns geholfen hat, unsere strategischen Ziele schnell und effizient umzusetzen. Revpanda hat uns auch geholfen, Content zu erstellen und unserer Website zu pflegen. Diese Partnerschaft ist für uns ein wichtiger Bestandteil zur Steigerung des organischen Traffics und zur Gewinnung potenzieller Kunden, was sich wiederum direkt auf unser Geschäftswachstum auswirkt.

Neben dem Content ermöglicht uns die Unterstützung von Revpanda eine konsistente, ansprechende Online-Präsenz, die uns hilft, wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Zusammenarbeit ist also von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, echte wirtschaftliche Ergebnisse zu erzielen.

Da sich die Branche Tag für Tag weiterentwickelt, ist es für den Einzelnen oft schwierig, auf dem neuesten Stand zu bleiben und sein Bestes bei den Aufgaben zu geben. Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team motiviert und auf die Vision und Ziele des Unternehmens ausgerichtet bleibt?

Das Wichtigste ist die Kommunikation. Ich vergewissere mich regelmäßig, dass jeder die Ziele des Unternehmens kennt und weiß, wie seine Arbeit in das Gesamtbild passt. Wenn die Mitarbeiter wissen, welchen Einfluss sie haben, sind sie motivierter und fühlen sich der Vision verbunden.

Außerdem legen wir großen Wert auf Weiterbildung und Entwicklung. Die Branche entwickelt sich schnell und das sollten wir auch tun. Unser Ansatz für adaptives Training ist sehr individuell und auf jeden Mitarbeiter zugeschnitten. Zweimal im Jahr führen wir Beurteilungsgespräche mit den Mitarbeitern, ihren Vorgesetzten und einem HR Business Partner. Diese Bewertungen bilden, unterstützt durch konkrete Beispiele, die Grundlage für die Ausarbeitung persönlicher Weiterbildungspläne. Die Mitarbeiter können sowohl interne als auch externe Schulungen nutzen, von Workshops und Meisterkursen bis hin zu externen Kursen, die sie für die Entwicklung spezifischer Fähigkeiten benötigen, die ihren persönlichen Zielen entsprechen.

Regelmäßige Check-Ins sind ebenfalls sehr wichtig. Ich möchte immer wissen, wie es dem Team geht, was gut funktioniert und wo es vielleicht Unterstützung braucht. Es geht darum, dass sich jeder gehört fühlt und die Tools hat, die er für seinen Erfolg braucht.

Wenn Sie auf Ihre Karriere zurückblicken, worauf sind Sie am meisten stolz und was möchten Sie in den nächsten Jahren noch erreichen?

Worauf ich mittlerweile am meisten stolz bin, ist natürlich mein Team. Ich bin mir mehr als sicher, dass dies eines der fähigsten Teams in der Branche und sogar darüber hinaus ist.

Wenn ich auf meine Karriere zurückblicke, kann ich sagen, dass es ein Weg mit Erfolgen und Misserfolgen war, und ich weiß, dass es in Zukunft noch viel mehr von beidem geben wird. Aber was mich vorwärts bringt, ist meine Fähigkeit, mich nicht an Misserfolgen aufzuhängen. Stattdessen habe ich mich immer darauf konzentriert, aus ihnen zu lernen. Jeder Misserfolg hat mich klüger und erfahrener gemacht und mir geholfen, mich zu verbessern und als Führungskraft zu wachsen.

Mit Blick auf die Zukunft hoffe ich, auf diesem Wachstum weiter aufbauen zu können und sowohl mein Team als auch das Unternehmen zu größerem Erfolg zu führen. Mein Ziel für die nächsten Jahre ist es, weiterhin innovativ zu sein, eine starke Teamkultur zu fördern und in einer sich ständig weiterentwickelnden Branche an der Spitze zu bleiben. Da es immer Raum für Verbesserungen gibt, bin ich sehr gespannt auf das, was als nächstes kommt.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Interview genommen haben, Valentina. Gibt es noch ein paar abschließende Worte, die Sie mitteilen möchten?

Zunächst einmal vielen Dank für die Fragen. Das hat mir geholfen, auf den Werdegang zurückzublicken, den ich während der letzten vier Jahre bei SOFTSWISS durchlaufen habe. Da wir heute vor allem über Erfolg gesprochen haben, möchte noch ich das sagen, was ich mir immer selbst gesagt habe, wenn ich kurz davor war, aufzugeben: „In jeder schwierigen Situation kann man nur entscheiden, ob man Grenzen setzt oder unbegrenzte Möglichkeiten sieht. Darum ist es besser, Energie reinzustecken und die Augen offen zu halten, um diese Möglichkeiten zu erkennen.“